Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 2025.06.11.
2. Qué información recopilamos
4. Cómo compartimos su información
5. Cookies y tecnologías relacionadas
6. Transferencias internacionales de datos
7. Conservación y eliminación de información personal
8. Nuestra política sobre menores de edad
9. Enlaces y servicios de terceros
10. Protección de su información
11. Sus derechos de privacidad
KRAFTON Inc, (“nosotros”, “nuestro”, “Compañía” y las derivaciones y declinaciones de dichos términos) recopila, utiliza y procesa información sobre usted (“usted”, “usuario”, “jugador” y las derivaciones y declinaciones de dichos términos). Proporcionamos diversos servicios relacionados con Abyss of Dungeons (a saber, juegos, sitios web, eventos, encuestas y servicio al cliente) (los “Servicios”). Esta Política de privacidad (“Política”) trata sobre la información personal que se proporciona, recopila o genera cuando usted accede, usa o se suscribe a nuestros Juegos y Servicios, excepto cuando se aplican políticas de privacidad o términos y condiciones independientes. Esta Política aplica a nuestros Servicios y también explica los derechos y opciones que usted tiene con respecto a dicha información y cómo se puede comunicar con nosotros. Esta Política no se aplica y no puede controlar las actividades cuando usted hace clic o visita otros sitios desde nuestros Juegos y Servicios.
Actualizaremos esta Política con cierta frecuencia. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de entrada en vigor que se indica en la parte superior. Aunque le informaremos acerca de esta Política o de cualquier modificación sustancial en la misma de forma periódica, el hecho de que continúe utilizando nuestros Servicios después de tales cambios significa que está de acuerdo con la Política actualizada. Le animamos a que revise periódicamente esta Política para informarse mejor sobre cómo recopilamos y tratamos su información personal. Es posible que, de vez en cuando, le pidamos que confirme que acepta esta Política cuando le ofrezcamos nuestros Servicios.
Para operar y mejorar nuestro Juego y los Servicios, recopilamos y usamos las siguientes categorías de información que pueden, directa o indirectamente, identificar o describirlo a usted o a su dispositivo, o información que se puede asociar o vincular razonablemente con usted o con su dispositivo. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Por ejemplo, algunos de estos datos son:
1) Identificadores como apodo, dirección IP, dirección de correo electrónico, información de redes sociales (*), fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, idioma, nacionalidad, etc.;
2) Información del dispositivo o la red, como modelo del dispositivo, versión del SO, dirección MAC, ID del dispositivo, ID de publicidad (ADID, IDFA, etc.), etc.
3) Información sobre el Juego, como la que aparece en informes de fallas y detalles de la actividad del sistema (p. ej., configuración del juego, fecha y hora de juego, etc.); y
4) Información sobre la compra, como la fecha de compra, los objetos, etc.;
Cuando usted participe en funciones sociales, como chats dentro del juego, la información que comparta será de carácter público. Es posible que almacenemos y tengamos acceso a dicha información y que otros usuarios puedan leerla, copiarla, recopilarla o usarla sin su consentimiento.
(*) Cuando usted ingresa a nuestros Servicios con su cuenta de la plataforma, recopilamos ciertos datos del proveedor de la plataforma, como el perfil o la cuenta de plataforma de usted, en apego a los términos y condiciones de la plataforma del tercero y a la configuración de privacidad que usted tenga habilitada ahí.
Usamos estos datos para operar y mejorar nuestros Juegos y Servicios. Parte de esta información se recopila a través del uso de cookies y tecnologías/herramientas en línea relacionadas. Lea la sección “Cookies y tecnologías relacionadas” más adelante para conocer más detalles al respecto.
Usamos la información recopilada para diversos fines; principalmente, para proporcionar los Servicios a jugadores como usted y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Estos fines incluyen:
1) Operar y proporcionar nuestros Servicios;
2) Desarrollar nuevos juegos, mejorar la calidad de nuestros Servicios y corregir errores;
3) Detectar y actuar frente a usos ilegales o no autorizados de nuestros Servicios;
4) Gestionar las consultas y las solicitudes que usted nos haga llegar (p. ej., reembolso de artículos del juego, etc.);
5) Ofrecer eventos promocionales y encuestas;
6) Rastrear patrones de uso, analizar tendencias de los usuarios y calcular estadísticas en relación con los Servicios;
7) Preparar estadísticas de usuario y proporcionar métricas en el juego (como una tabla de clasificación);
8) Participar en programas de asociaciones;
9) Evitar, detectar, identificar, investigar y responder a demandas potenciales o reales, responsabilidades, comportamiento inapropiado, trampas, hackeos o actividades delictivas; y
10) Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.
La mayoría del tiempo, el tratamiento de su información personal es necesario para responder o procesar su solicitud. También es posible que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información con motivos específicos. Si se ha dado y es obligatorio, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.
Compartimos determinada información personal con terceros para proporcionarle nuestros Servicios, incluidos proveedores de servicios que procesan la información personal a nombre de nosotros con el fin de proporcionarle nuestros Servicios, como atención al cliente y la administración de nuestra comunidad. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de dichos terceros. Sin embargo, no compartimos su información con terceros para publicidad de comportamiento de contexto cruzado.
1) Proveedores de restricciones de programas de terceros para bloquear herramientas de trampas y programas no autorizados;
2) Proveedores de servicios informáticos en la nube para prestar servicios de almacenamiento en la nube;
3) Proveedores de servicios de pago para ayudar con el pago de transacciones o la prestación del servicio de retiro para los vendedores;
4) Plataformas de marketing y proveedores de servicios de análisis relacionados con el comportamiento de los jugadores, para personalizar el Servicio y llevar a cabo actividades de marketing;
5) Proveedores de servicios de encuestas en línea para mejorar el Servicio del juego;
6) Proveedores de servicios de atención al cliente que respondan a las consultas de los usuarios; y
7) Proveedores de plataformas de transmisión de voz o texto en tiempo real para proporcionar servicios de chat.
Podemos compartir su información con nuestras filiales cuando dicha divulgación sea esencial para cumplir con una obligación legal o una solicitud legal de acceso a los datos en virtud de una fusión o adquisición (LISTA: https://krafton.com/en/studios/) para los fines descritos en la presente Política, o cuando usted haya dado su consentimiento de otro modo o por indicación suya.
Usamos cookies y otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, conocer más sobre sus intereses y brindarle funciones y servicios esenciales, así como para otros propósitos adicionales. Los terceros que estén autorizados también podrían instalar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted utiliza nuestros Servicios. Nosotros o terceros podríamos usar cookies y tecnologías similares o podríamos recopilar datos sobre su máquina o dispositivo para fines de prevención de fraudes, para garantizar su seguridad y para tareas de autenticación. Para conocer más detalles al respecto, consulte nuestra Política de cookies.
Operamos a nivel mundial y, con el fin de proporcionar nuestros Servicios, es posible que transfiramos sus datos a otros países y regiones fuera del país donde usted se encuentra. En caso de transferir, almacenar o procesar su información personal, tomamos medidas razonables para salvaguardar la privacidad de la misma, como la firma de cláusulas de confidencialidad y cláusulas contractuales estándar con los proveedores, cuando sea apropiado. Dependiendo de su región, dispondrá de información adicional sobre la transferencia internacional de sus datos. Para obtener más información, consulte la sección de condiciones complementarias.
En principio, eliminaremos su información personal tan pronto como se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. No obstante, podríamos conservar su información personal incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de proporcionarle los Servicios, cuando dicha conservación de información personal sea razonablemente necesaria para cumplir con las obligaciones legales y los requisitos regulatorios, para resolver disputas, impedir fraudes, trampas o abusos, o aplicar la presente Política o cualquier otro contrato que tengamos vigente con un jugador.
Cuando procesemos información de usuarios que aún no alcanzan la mayoría de edad legal para dar su consentimiento digital, obtendremos el consentimiento de sus padres o tutores para recopilar la información personal de dichos usuarios menores de edad antes de que usen nuestros Servicios. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que su hija o hijo nos compartió información personal sin seguir este proceso, puede contactarnos y solicitar que eliminemos dicha información de nuestro sistema.
Si usted hace clic en un enlace que conduce a un sitio web de terceros, incluido, entre otros, un anuncio, saldrá de nuestro sitio web e irá al sitio web que haya seleccionado. Dado que no es posible controlar la actividad de terceros, no podemos garantizar que se adhieran a las mismas prácticas de privacidad y seguridad que nosotros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios del que solicite servicios. Si visita un sitio web de terceros vinculado a nuestros Servicios, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.
Hemos aplicado medidas de protección adecuadas, incluido el cifrado y la anonimización, para proteger su información personal. Además, limitamos el acceso a su información personal a aquellos empleados, agentes, personas o empresas que tienen una necesidad comercial de conocer o tener acceso a la información. Dichas personas solo tratarán su información personal conforme a nuestras instrucciones y estarán sujetas a la obligación de confidencialidad cuando así corresponda. Sin embargo, tenga en cuenta que la transmisión de datos a través de Internet no es 100 % segura, y que, en ese sentido, no se puede garantizar la seguridad total de la información que recopilamos y usamos. Existen autoridades externas que realizan una auditoría anual de nuestras actividades de protección de la información de acuerdo con la norma coreana sobre la seguridad de la información ISMS-P (Información Personal y Sistema de Gestión de la Seguridad de Información, por sus siglas en inglés).
Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como a solicitar el acceso, la rectificación y la eliminación de la misma. Póngase en contacto con nosotros si quiere realizar una solicitud sobre sus derechos o si tiene cualquier otra consulta al respecto. Para ello, nos puede enviar un correo electrónico a la dirección especificada en la sección “13. Contacto”. Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.
Resultados de las solicitudes relacionadas con derechos de privacidad enviadas por los jugadores de todo el mundo durante 2024:
1) Derecho de acceso
- Solicitudes recibidas: 9
- Solicitudes completadas en parte o en su totalidad: 9
- Solicitudes rechazadas: 0
- Días promedio en completar las solicitudes: 3 días
2) Derecho de eliminación
- Solicitudes recibidas: 466
- Solicitudes completadas en parte o en su totalidad: 466
- Solicitudes rechazadas: 0
- Días promedio en completar las solicitudes: 5,2 días
3) Derecho a que su información personal no se venda
- Solicitudes recibidas: 1
- Solicitudes completadas en parte o en su totalidad: 1
- Solicitudes rechazadas: 0
- Días promedio en completar las solicitudes: 28 días
Podemos enmendar, a nuestro criterio, cualquier parte de esta Política en cualquier momento publicando o mostrando la Política actualizada en nuestros Servicios. Si se aplican cambios sustanciales, publicaremos un aviso notorio en nuestros sitios web o en nuestros Servicios, o se le avisará con una antelación razonable antes de que cualquier cambio sustancial entre en vigor. Todos los demás cambios entrarán en vigor cuando se hagan públicos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o su relación con nuestros Servicios del juego, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com.
La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y otras versiones, regirá la versión en inglés. No obstante, la Política de privacidad en coreano prevalecerá para los usuarios que vivan en Corea.